| Todas las operadoras de telefonía móvil informan mal a sus clientes |
| Miércoles, 01 de Septiembre de 2010 16:18 |
 Ninguna operadora de telefonía móvil tiene un servicio de atención al cliente que responda correctamente a las dudas de sus usuarios.
Esta es la conclusión de un estudio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), preocupada por que este sector es uno de los que más reclamaciones genera.
Todas las compañías analizadas, Vodafone, Movistar, Orange, R, Pepephone, Yoigo, Másmovil, Happy Movil, Simyo, Euskatel y Carrefour, se equivocaron al responder algunas de las dudas planteadas por OCU. Estas cuestiones eran sobre tarifas de 902 y llamadas al extranjero; cobertura de la conexión a Internet y cómo conseguir el número PUK (necesario para desbloquear el móvil si se teclea mal la clave PIN). Además, algunos tiempos de espera fueron "interminables". Para responder las seis preguntas planteadas por OCU, Movistar tardó casi dos horas (112 minutos), mucho más que Orange (69 minutos) o Simyo (51, incluyendo la contratación del servicio). Vodafone (26) y Happy Movil (15) tardaron mucho menos. Según OCU, en Movistar "es habitual que las llamadas se corten, que la línea comunique o que se entre en un inacabable bucle de opciones automáticas". Esto último pasa igual con el resto de operadoras salvo Happy Movil, Másmovil y Yoigo. Fuente: elmundo.es |